Informativa sui rimborsi
RESI E DIRITTO DI RIPENSAMENTO
Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati, non alterati e non danneggiati possono essere restituiti per cambio misura/colore, conversione in coupon o rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Il filo di sicurezza presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto.
Istruzioni per il reso
Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario una mail all'indirizzo servizioclienti@mariateresapellegrino.com, inserire i numero dell'ordine indicando il nome del capo da rendere. In alternativa si compila ed si invia ad servizioclienti@mariateresapellegrino.com il modulo per l’esercizio del diritto di ripensamento che sarà messo a disposizione nel sito web. Una volta completata la procedura MARIATERESAPELLEGRINO.COM invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di autorizzazione al Reso (R.A.N.), l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.
La spedizione di rientro dovrà essere effettuata dal Cliente con corriere di sua fiducia e tutti i costi di trasporto saranno a suo carico.
La spedizione del reso deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Sono disponibili n. 3 opzioni di compensazione:
1. Cambio di misura/colore
È possibile effettuare il cambio solo per una diversa misura o un diverso colore dello stesso articolo, qualora disponibile.
2. Coupon
Non appena il reso sarà ricevuto e processato, verrà inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per acquisti successivi. L’eventuale costo sostenuto originariamente per la spedizione dell’ordine sarà incluso nel Coupon solo nel caso in cui vengano restituiti tutti gli articoli acquistati.
Il Coupon:
- può essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento del reso;
- non può essere cumulato con altri Coupon;
- deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore.
3. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini di MARIATERESAPELLEGRINO.COM ed i capi saranno controllati e validati come conformi.
Per gli ordini pagati con Carta di Credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni e sarà visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata.
Per gli ordini pagati con Paypal l’importo sarà restituito sul conto originale.
Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate. L’eventuale costo sostenuto originariamente per la spedizione dell’ordine sarà rimborsato al cliente.
RESI E RIMBORSI: SERVIZIO PERSONALIZZATO
Per il Servizio Personalizzato, consultabile cliccando qui, il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell'art. 59 , lett c ) del Codice del Consumo, in caso di prodotti realizzati su misura secondo le esigenze del cliente (lunghezza maniche, larghezza busto, dimensione vita). Pertanto, non sarà possibile effettuare resi e rimborsi sui prodotti personalizzati ricevuti.